我們的方案:

駐場工(gōng)程師長期和(hé)客戶工(gōng)程師一起在客戶現(xiàn)場工(gōng)作(zuò)，熟悉客戶的内部流程和(hé)需求，熟悉客戶的網絡狀況，長期專注于客戶現(xiàn)網産品和(hé)技術，可以協助客戶預防重大(dà)故障的發生，或者在發生故障時(shí)可以快(kuài)速解決故障。
 

駐場服務級别:
 

駐場工(gōng)作(zuò)内容及範圍說明(míng)

駐場交付人員正常工(gōng)作(zuò)時(shí)間：每天 8 小(xiǎo)時(shí)（不包含公衆假期），實際上(shàng)下(xià)班時(shí)間，以最終用(yòng)戶和(hé)項目組要求爲準。每周 5 天。但(dàn)是，一旦甲方客戶或甲方運營系統或交付的項目發生緊急或重要事(shì)宜，乙方駐場人員有義務提供必要的服務。具體涉及産品服務見“附件一：設備清單”。

運管駐場交付人員說明(míng)：具有華爲或同等品牌高(gāo)、中、初級認證證書，具備X年以上(shàng)相關行業的工(gōng)作(zuò)經驗。甲方客戶可以通過面試或者其他(tā)方式來(lái)評定乙方員工(gōng)的任職資格，通過評定後正式進場進行服務。

服務内容

乙方将嚴格按照本協定以及有關行業标準、甲方及甲方客戶的規章制度等向甲方客戶或甲方提供标準化服務。（網絡監控、網絡維護）或爲甲方提供現(xiàn)場代維業務交付。協助甲方客戶、以及甲方進行華爲網絡設備交付，以及交付完成後的售後服務，售後服務包括華爲設備的升級優化服務和(hé)日常例行化維護服務等工(gōng)作(zuò)。

駐場主要工(gōng)作(zuò)内容包括如下(xià)：

協助網絡監控

協助甲方客戶對(duì)網絡進行實時(shí)監控，對(duì)于發生的網絡故障提供初步的恢複方案和(hé)與故障定位。嚴格按照甲方客戶運維流程對(duì)故障進行升級以及啓動故障通報(bào)流程。

協助故障管理(lǐ)與故障處理(lǐ)

協助接收甲方客戶監控中心的故障工(gōng)單，受理(lǐ)申報(bào)的故障。參與診斷故障原因，并進行故障排除，以達到(dào)消除隐患、保障網絡安全運行的目的。

主要包括以下(xià)幾個基本内容：

1） 協助進行故障工(gōng)單處理(lǐ)。

2） 協助到(dào)現(xiàn)場進行故障恢複, 提供遠程診斷，判斷故障原因。

3） 協助爲現(xiàn)場維護人員提供遠程恢複解決方案，并指導其采取合适的措施盡快(kuài)完成恢複工(gōng)作(zuò)。

協助配置管理(lǐ)

協助網絡中發生的數據配置變更，如添加新的被叫字冠、增删電路、鏈路數據、配合其他(tā)局向之間的電路、鏈路數據制作(zuò)、增加新的數據等操作(zuò)，記錄并保存詳細的新局點配置數據變更信息。

協助日常維護

協助進行網絡設備的日常維護工(gōng)作(zuò)包括對(duì)機房進行環境檢查、對(duì)機房設備每日，每月，每季度例行維護檢查和(hé)其它突發檢查。協助例行現(xiàn)場巡檢，通過對(duì)設備硬件、數據、話(huà)務、指标等檢查，并輸出相關的《設備巡檢報(bào)告》。

現(xiàn)場技能(néng)傳遞

幫助技術人員提高(gāo)相關設備運維的知(zhī)識和(hé)技能(néng)。在維護過程中通過現(xiàn)場操作(zuò)指導、現(xiàn)場答(dá)疑等手段，幫助甲方客戶維護人員提高(gāo)設備的維護水(shuǐ)平。

我們的方案:

對(duì)于購買了(le)設備巡檢服務的客戶，龍田會(huì)根據計(jì)劃對(duì)雙方約定的客戶網絡中的龍田設備的數據配置、運行狀态等各項内容檢查和(hé)分析，發現(xiàn)設備運行中存在的問題和(hé)潛在風(fēng)險，并對(duì)檢查結果進行總結報(bào)告和(hé)提出相應的措施建議(yì)，保障您的網絡安全、高(gāo)效運行。

該項服務一般在網管運維中心或者通過其他(tā)工(gōng)具通過遠程連接方式完成。設備健康檢查結束後，龍田會(huì)向客戶提交《設備巡檢報(bào)告》。
 

服務流程:
 

我們的方案:

租賃期内，設備的故障(僅限正常質量問題)維修，由龍田負責，用(yòng)戶承諾在24小(xiǎo)時(shí)内對(duì)用(yòng)戶返回的故障機進行更換（所更換機型的功能(néng)不低(dī)于乙方所租機器）。設備的安裝、調試、使用(yòng)、保養等由乙方自(zì)行負責（設備在用(yòng)戶租用(yòng)過程中，如果出現(xiàn)遺失，乙方需設備出貨成本價賠償。如果造成外(wài)觀硬件損傷，需按每機X元進行賠償。輕微劃傷不計(jì)入賠償範圍）。

設備租賃期以月爲單位計(jì)時(shí)，至少爲1個月。

服務流程:

我們的方案:
 

硬件返修服務旨在滿足您的備件周轉要求，在一定的時(shí)限内爲您提供返修或更換服務。

硬件返修服務是指您在通過故障申請(qǐng)後，即可将故障件返回龍田指定接收點，故障件送達龍田的物流費用(yòng)需要您承擔，龍田将在收到(dào)壞件後相應的SLA要求内将修複件或更換件發給您，并确認您已收到(dào)。

服務内容:
 

我們的方案:

标準維保：5×8×8H，周一到(dào)周日，24小(xiǎo)時(shí)服務，24H:備件24小(xiǎo)時(shí)間内到(dào)達現(xiàn)場。

高(gāo)級維保：7×24×8H，周一到(dào)周日，24小(xiǎo)時(shí)服務，8H:備件8小(xiǎo)時(shí)間内到(dào)達現(xiàn)場。

服務内容:

備件先行服務是指龍田在通過您的備件服務申請(qǐng)後，提前提供更換件給您，而您隻需要在收到(dào)龍田公司提供的更換部件後的5工(gōng)作(zuò)日内将故障件返回龍田指定接收點即可，故障件送達廠(chǎng)家的物流費用(yòng)需要您承擔，郵寄返回過程中發生損壞和(hé)遺失由您承擔相關責任；逾期未返回的将視(shì)爲您以合同簽約價購買；即收到(dào)您返回的壞件後在約定時(shí)間内将可用(yòng)備件送達指定收貨點。

更換件可能(néng)是新件或者是同等類型和(hé)功能(néng)的好(hǎo)件（如該型号産品已停止生産且庫存備件耗盡，龍田将向您提供不低(dī)于原件性能(néng)的其它型号設備或單闆進行更換）。龍田向您提供的更換件歸您所有，而您原有的故障件歸龍田所有，如果您由于數據安全、保密等原因，不能(néng)返還故障部件，您應當另外(wài)購買故障件保留服務。

我們的方案:

針對(duì)客戶來(lái)電或郵件提出的技術支持類問題，采用(yòng)電話(huà)、遠程接入等方式，快(kuài)速的進行問題定位、問題處理(lǐ)、問題跟蹤。保證問題處理(lǐ)的高(gāo)時(shí)效性，于此同時(shí)降低(dī)客戶的運維開(kāi)支。

同時(shí)遠程支持服務也(yě)可以爲現(xiàn)場技術支持服務的提供有力的支援，在抵達客戶現(xiàn)場的路途中，遠程支持服務提前介入，充分利用(yòng)寶貴的時(shí)間資源，對(duì)問題進行診斷、分析、定位，以此作(zuò)爲輔助手段，加快(kuài)現(xiàn)場技術支持的速度，從(cóng)而縮短整個問題處理(lǐ)的時(shí)間，大(dà)大(dà)提高(gāo)現(xiàn)場服務的時(shí)效性。

服務内容:
 

服務流程:

我們的方案:
 

龍田集團通過公有雲平台對(duì)IT綜合運維管理(lǐ)平台管理(lǐ)監測平台的建立，可有效地實現(xiàn)整體系統管理(lǐ)的功能(néng)。對(duì)網絡進行監控，對(duì)系統故障進行實時(shí)監控，對(duì)系統性能(néng)進行采集分析，對(duì)數據庫參數進行監控，對(duì)應用(yòng)相關參數和(hé)業務視(shì)圖進行管理(lǐ)，進行相關的報(bào)表輸出統計(jì)，并實現(xiàn)相關服務流程管理(lǐ)。同時(shí)，結合服務流程管理(lǐ)的實現(xiàn)，形成統一的IT管理(lǐ)平台，實現(xiàn)面向業務的綜合管理(lǐ)。
 

服務内容:

21. 7×24小(xiǎo)時(shí)遠程監控值守；
21. 保證機房告警信息及時(shí)送達；
21. 及時(shí)有效的遠程技術支持；
21. 及時(shí)發現(xiàn)并準确定位故障；
21. 快(kuài)速啓動規範的故障處理(lǐ)流程；
21. 提交故障處理(lǐ)報(bào)告。
21. 提交分類告警統計(jì)報(bào)表；
21. 定時(shí)對(duì)機房全部或重點設備、重點測點進行檢查，發現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告與處理(lǐ)；
21. 提交定時(shí)巡檢日志。

我們的方案:
 

标準服務方式一：每年提供N次現(xiàn)場故障處理(lǐ)服務（依據約定）

标準服務方式二：5天x 8小(xiǎo)時(shí)x 8小(xiǎo)時(shí)服務（每周5天，8小(xiǎo)時(shí)工(gōng)作(zuò)時(shí)間内，8小(xiǎo)時(shí)到(dào)場）。

高(gāo)級服務：7天x 24小(xiǎo)時(shí)x 4小(xiǎo)時(shí)服務（随時(shí)可以提供故障上(shàng)門(mén)，4小(xiǎo)時(shí)到(dào)場，不分休息日和(hé)工(gōng)作(zuò)時(shí)間）。
 

服務内容: