服務類别

服務項目

具體内容

遠程技術支持

熱線受理(lǐ)

負責客戶問題的接納、派單、跟蹤問題處理(lǐ)過程，并進行回訪

電話(huà)支持

将通過電話(huà)進行技術支持，協助和(hé)指導客戶方的技術人員确定故障原因，找出解決方法

遠程支持

當電話(huà)支持不足以解決問題或故障情況比較複雜(zá)時(shí)，技術人員将在客戶技術人員的協助下(xià)，通過遠程登錄的方式進入客戶方的局域網，在客戶技術人員的協助下(xià)确定故障原因，排除故障

工(gōng)程調試服務

工(gōng)程調試服務工(gōng)作(zuò)内容說明(míng)

工(gōng)程準備-施工(gōng)計(jì)劃

了(le)解客戶的網絡結構與業務需求，根據合同信息和(hé)安裝技術文(wén)件确定本次安裝各設備的網絡結構及數據配置規劃，并輸出施工(gōng)計(jì)劃等相關文(wén)檔。

工(gōng)程準備-開(kāi)工(gōng)協調會(huì)

與客戶、監理(lǐ)共同召開(kāi)開(kāi)工(gōng)協調會(huì)，确定施工(gōng)進度、驗收标準、各方責任及安裝配合等事(shì)宜，并輸出會(huì)議(yì)紀要、施工(gōng)進度計(jì)劃表等相關文(wén)檔。

工(gōng)程準備-現(xiàn)場環境檢查

現(xiàn)場檢查機房、電源等安裝環境是否具備，根據機房設計(jì)圖紙(zhǐ)，檢查機房空(kōng)間、走線方式、配套設備是否與設計(jì)圖紙(zhǐ)一緻，并通知(zhī)用(yòng)戶檢查結果，推動用(yòng)戶準備好(hǎo)安裝環境。

硬件安裝-開(kāi)箱驗貨

對(duì)貨物進行開(kāi)箱清點，與客戶一同确認貨物清單，簽署貨物簽收單。

硬件安裝-設備安裝

設備安裝：含設備機框、插框、模塊、單闆、IT設備随合同發貨配件等的安裝，并按照龍田安裝規範及項目要求制作(zuò)和(hé)粘貼标簽。

硬件安裝-線纜連接

線纜連接：機櫃内部線纜，包括中繼線，用(yòng)戶線、電源線(PDF櫃到(dào)設備或機櫃之間的電源線)、接地線、光纖、網線、機櫃内部連接線等，并按照安裝規範及項目要求制作(zuò)和(hé)粘貼标簽。

硬件安裝-測試儀器儀表

提供在硬件安裝過程中需要的儀器、安裝工(gōng)具、測試儀表，檢查工(gōng)具等。

硬件安裝-自(zì)檢

對(duì)設備進行機櫃、插框、電源、接地、電纜導通、網線制作(zuò)和(hé)布放(fàng)工(gōng)藝等硬件規範方面的檢查，對(duì)闆位、纖纜連接的正确性進行檢查，确保符合設計(jì)文(wén)件、設備安裝手冊和(hé)公司硬件安裝規範，檢查率滿足各産品安裝軟硬件質量自(zì)檢要求。

硬件安裝-設備上(shàng)電

按照設備安裝手冊進行上(shàng)電前的檢查和(hé)測試，并給機櫃、主機、子架、單闆加電。

設備調試-調試準備

完成軟件調測前的工(gōng)具和(hé)信息準備，包括版本申請(qǐng)，license申請(qǐng)。

設備調試-數據制作(zuò)

制作(zuò)腳本，測試帳号，數據設定，調試數據等。

設備調試-單機基礎調試

在本機安裝設備基本軟件，從(cóng)出廠(chǎng)版本調測到(dào)安裝所需版本；進行基礎數據配置，僅爲聯調和(hé)業務調測做好(hǎo)準備。

設備調試-軟件自(zì)檢

按照公司産品質量檢查标準對(duì)設備配置數據進行軟件質量檢查，檢查率 100%。

工(gōng)程驗收-驗收測試配合

與客戶進行驗收的測試，含測試文(wén)檔制作(zuò)與整理(lǐ)。

工(gōng)程驗收-簽署驗收文(wén)檔

簽署服務完工(gōng)報(bào)告，獲取客戶簽字或蓋章的服務完工(gōng)報(bào)告。

工(gōng)程驗收-文(wén)檔制作(zuò)

制作(zuò)維護資料、轉維文(wén)檔移交給用(yòng)戶