上(shàng)海百考絲信息科技有限公司是一家專爲世界500強企業提供全方位呼叫中心解決方案的專業服務機構。公司位于上(shàng)海漕河(hé)泾開(kāi)發區(qū)，在南京設有分公司。總體員工(gōng)超過150人，公司服務費年營業額超過2，000萬。公司提供的解決方案包括：計(jì)算(suàn)機軟硬件系統集成方案，呼叫中心結構功能(néng)搭建，人力資源解決方案，管理(lǐ)、技術、人力資源的現(xiàn)場咨詢服務等。
案例介紹
上(shàng)海百考絲信息科技有限公司爲立邦刷漆提供專業的客戶服務系統業務，爲立邦刷漆提供客戶業務咨詢服務熱線、刷漆訂單處理(lǐ)、訂單跟蹤、訂單回訪、業務營銷等。客戶服務系統分爲400客戶接入熱線、800客戶投訴熱線、800客戶回訪熱線。三個熱線分彼此獨立，導緻維護工(gōng)作(zuò)量大(dà)，物理(lǐ)服務器資源利用(yòng)率低(dī)，數據層缺乏有限關聯等，導緻訂單流程處理(lǐ)無法做到(dào)統一調配。
上海真格數碼科技有限公司提供華爲聯絡中心系統解決方案和(hé)華爲Fusionsphere虛拟化部署解決方案。華爲特有的虛拟呼叫中心功能(néng)融合400和(hé)800等三大(dà)業務模塊，整合客戶熱線業務、投訴以及回訪業務等爲一套CTI平台，更能(néng)做到(dào)根據業務并發量不同靈活調配坐(zuò)席人員，坐(zuò)席利用(yòng)率得到(dào)提升。華爲Fusionsphere虛拟化部署解決方案爲呼叫中心平台提供業務高(gāo)可靠性保障，在硬件服務器發生故障時(shí)，提供業務漂移能(néng)力，保證客戶服務熱線系統7*24小(xiǎo)時(shí)無障運行。龍田科技的售後服務團隊爲百考絲提供電話(huà)、郵件、現(xiàn)場等維護能(néng)力，能(néng)實現(xiàn)2小(xiǎo)時(shí)内快(kuài)速響應任何問題，爲百考絲客戶服務系統的穩定運行提供強有力的保障。
解決方案&技術服務
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華爲智能(néng)數據中心解決方案數據中心設計(jì)與施工(gōng)的優劣，直接關系到(dào)數據中心内部各種設備是否能(néng)夠穩定可靠地運行，是否能(néng)夠保證各類信息通暢無阻。 -
設備巡檢服務我們提供的巡檢服務是指根據客戶的需要，在指定時(shí)間對(duì)客戶設備進行全面檢查的服務。巡檢服務可以對(duì)運行設備的配置進行備份、對(duì)軟件日志及硬件指示燈進行分析、對(duì)可能(néng)存在的問題隐患進行預警，并提出解決建議(yì)，降低(dī)客戶網絡運行風(fēng)險。 -
現(xiàn)場故障處理(lǐ)服務我司提供7*24小(xiǎo)時(shí)實時(shí)響應，7*24小(xiǎo)時(shí)技術支持。在服務期内提供必要的産品現(xiàn)場技術支持服務。用(yòng)戶設備經我方工(gōng)程師遠程或用(yòng)戶現(xiàn)場的技術人員診斷後，需要我方技術人員到(dào)現(xiàn)場才可以解決的問題，我方将及時(shí)安排授權工(gōng)程師到(dào)現(xiàn)場爲客戶排除故障。 -
安裝調試服務基礎平台搭建工(gōng)程安裝分爲工(gōng)程調試與軟件調試兩種服務類型。工(gōng)程調試服務内容爲安裝前期環境勘測、硬件安裝、設備調試、設備驗收。軟件調試主要服務内容爲硬件安裝督導、設備調試、設備驗收等服務。
客戶評價
平台支持圖形化統一運維，直觀展現(xiàn)系統各個數據，極大(dà)提高(gāo)運維效率。解決了(le)原有系統沒有實現(xiàn)資源共享，服務器資源使用(yòng)率低(dī)，難以集中管理(lǐ)和(hé)使用(yòng)的問題。解決了(le)部分服務器存在單點故障隐患。有些(xiē)服務器的高(gāo)可用(yòng)性配置不合理(lǐ)，造成資源閑置狀态和(hé)成本過高(gāo)。坐(zuò)席資源的靈活調配，使得坐(zuò)席工(gōng)作(zuò)效率提高(gāo)30%以上(shàng)。華爲虛拟化平台爲彈性構架，在此構架集成上(shàng)，方便未來(lái)升級企業桌面雲業務，及門(mén)戶網站(zhàn)等；在此構架上(shàng)，支持無縫擴展爲混合雲，爲百考絲後續雲化業務提供可靠保障。