上(shàng)海百考絲信息科技有限公司是一家專爲世界500強企業提供全方位呼叫中心解決方案的專業服務機構。公司位于上(shàng)海漕河(hé)泾開(kāi)發區(qū)，在南京設有分公司。總體員工(gōng)超過150人，公司服務費年營業額超過2，000萬。公司提供的解決方案包括：計(jì)算(suàn)機軟硬件系統集成方案，呼叫中心結構功能(néng)搭建，人力資源解決方案，管理(lǐ)、技術、人力資源的現(xiàn)場咨詢服務等。
案例介紹
解決方案&技術服務
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華爲智能(néng)數據中心解決方案數據中心設計(jì)與施工(gōng)的優劣，直接關系到(dào)數據中心内部各種設備是否能(néng)夠穩定可靠地運行，是否能(néng)夠保證各類信息通暢無阻。 -
設備巡檢服務我們提供的巡檢服務是指根據客戶的需要，在指定時(shí)間對(duì)客戶設備進行全面檢查的服務。巡檢服務可以對(duì)運行設備的配置進行備份、對(duì)軟件日志及硬件指示燈進行分析、對(duì)可能(néng)存在的問題隐患進行預警，并提出解決建議(yì)，降低(dī)客戶網絡運行風(fēng)險。 -
現(xiàn)場故障處理(lǐ)服務我司提供7*24小(xiǎo)時(shí)實時(shí)響應，7*24小(xiǎo)時(shí)技術支持。在服務期内提供必要的産品現(xiàn)場技術支持服務。用(yòng)戶設備經我方工(gōng)程師遠程或用(yòng)戶現(xiàn)場的技術人員診斷後，需要我方技術人員到(dào)現(xiàn)場才可以解決的問題，我方将及時(shí)安排授權工(gōng)程師到(dào)現(xiàn)場爲客戶排除故障。 -
安裝調試服務基礎平台搭建工(gōng)程安裝分爲工(gōng)程調試與軟件調試兩種服務類型。工(gōng)程調試服務内容爲安裝前期環境勘測、硬件安裝、設備調試、設備驗收。軟件調試主要服務内容爲硬件安裝督導、設備調試、設備驗收等服務。
客戶評價
平台支持圖形化統一運維，直觀展現(xiàn)系統各個數據，極大(dà)提高(gāo)運維效率。解決了(le)原有系統沒有實現(xiàn)資源共享，服務器資源使用(yòng)率低(dī)，難以集中管理(lǐ)和(hé)使用(yòng)的問題。解決了(le)部分服務器存在單點故障隐患。有些(xiē)服務器的高(gāo)可用(yòng)性配置不合理(lǐ)，造成資源閑置狀态和(hé)成本過高(gāo)。坐(zuò)席資源的靈活調配，使得坐(zuò)席工(gōng)作(zuò)效率提高(gāo)30%以上(shàng)。華爲虛拟化平台爲彈性構架，在此構架集成上(shàng)，方便未來(lái)升級企業桌面雲業務，及門(mén)戶網站(zhàn)等；在此構架上(shàng)，支持無縫擴展爲混合雲，爲百考絲後續雲化業務提供可靠保障。